面对突如其来的新冠肺炎疫情，国家税务总局、省局推出了“非接触式”网上办税清单、扩大发票邮寄范围等一系列拓展“非接触式”办税缴费服务的措施，旨在降低进厅业务量，最大程度保障纳税人生命安全。东安县税务局按照省局、市局的相关部署，快速反应，以“高标准、严要求”的理念抢占“非接触办税”先机。
　　一、领导有重视，落实有保障。
　　自“非接触式”网上办税推广以来，县局领导高度重视，召集相关部门开会研究部署，由县局征收管理股牵头负责“非接触式”办税工作的具体实施。局党委书记、局长亲自带队，组织相关业务股室到第一税务分局（办税服务厅）查看“非接触式”推广情况，实地了解目前在推广方面存在的短板、听取相关业务股室的意见和建议，通盘考虑、克服困难，决定在现有的6台外网电脑基础上，再增加7台外网电脑，同时采购两台自助办税终端，方便纳税人、缴费人“一站式”办理，提升自助办税体验。
　　二、执行有依据，落实有制度。
　　东安县局制定一系列的办法和规则，旨在提升“非接触式”办税率。2021年1月4日对各税源管理单位下发了《关于“非接触办税”相关要求的通知》，《通知》详细列明了“非接触式”办税的具体业务，并将“非接触办税率”纳入绩效考核；同时制定了《国家税务总局东安县税务局改进“非接触式办税”工作方案》，方案从师资力量到导税人员配备、自助办税区办税设备配置以及税务Ukey推广方面都做了具体指导。方案的制定，让基层的执行更有力度和刚性。
　　三、业务有培训，问题能解决。
　　为扫清基层在具体执行中的疑问和困难，东安县税务局对内加强电子税务局业务师资力量的培训，安排专人对办税服务厅全体人员和税源管理一线人员在2021年1月底前完成了内部电子税务局操作业务师资培训，使每一位征管一线人员都是“湖南省电子税务局”网上操作老师，能熟练操作已开通的40项税务事项的网上申办，尤其是网上申报、申领发票、发票验旧、网上申请代开发票和新办纳税人网上实名认证等业务事项；对外主动辅导，在办税服务厅安排专人值守，纳税人、缴费人进厅时，热情服务、主动引导至自助办税区体验“非接触式办税”，形成了“一对一、一帮一”的局面。针对日常工作中出现的各类运维问题，安排了专人值守，共为基层解决了100余项系统问题，平均处理时限压缩至半个工作日内，有效保障了电子税务局的平稳运行。
　　四、宣传有力度，群众有支持。
　　为得到纳税人、缴费人的理解和支持，扩大宣传面，县税务局对外发布了《东安县税务局致全县纳税人、缴费人的一封信》，在公开信中，详细地向纳税人、缴费人说明了目前可以在电子税务局办理的涉税业务、可选择的“非接触办税”平台以及操作咨询渠道，得到了群众的一致认可。此外，税务干部也在朋友圈中主动转发关于“电子税务局移动端”上线的消息，营造了良好的宣传氛围。
　　五、效果有反馈，经验能借鉴。
　　为及时发现工作中存在的问题，不断优化工作方案，东安县税务局每日通报“电子申报率”和“非接触办税率”；另一方面，分析找到自身短板，向做得好的区县学习，为江永县局“非接触式办税”提供宝贵的经验。
　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。推广“非接触办税”工作不会一帆风顺，它需要税务干部的思想理念转变，需要各个部门的通力合作，更需要纳税人和缴费人的鼎力支持，为了打赢疫情防控阻击战、为了适应新时代税务工作要求，推广“非接触办税”势在必行。在新的一年里，东安县税务局将在省局和市局的领导下，在纳税人、缴费人的理解支持下，结合“征管质量5C监控评价系统”，全面贯彻执行关于推广“非接触式办税”的要求，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。