面对纳税人缴费人个性化、复杂化的涉税（费）咨询与业务办理需求，东安县税务局始终坚守“以人民为中心”的服务理念，充分发挥人工服务应对个性化诉求的优点。第三季度完成548次人工互动，涵盖了政策解读、业务办理、系统操作、疑难解答等多个方面。
为确保人工互动高效精准，东安县税务局持续优化窗口设置与人员配置，严格落实首问责任制、限时办结制、一窗通办制等。一线工作人员不仅具备娴熟的业务技能，更注重沟通技巧与服务态度，力求在每一次互动中，都能耐心倾听、专业解答、高效办理，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。同时，随着数字化时代的深入发展，智能互动以其“全天候、即时响应、标准规范”的优势，正成为征纳互动的主渠道。第三季度，智能互动服务量达1038次，显示出纳税人缴费人对便捷高效服务方式的普遍认可与青睐。
依托电子税务局征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线智能咨询等多种线上载体，为纳税人缴费人提供了7×24小时不间断的智能咨询、精准推送、信息查询、业务提醒等服务。智能系统通过强大的知识库和语义分析能力，能够快速识别用户意图，提供标准化的政策依据和操作指引，有效分流了简单、重复性的咨询压力，使人工互动能更专注于处理复杂个性化需求。
下一步，东安县税务局将继续坚持以服务对象需求为牵引，进一步深化税收大数据应用，不断优化智能化服务水平，同时加强一线人员的综合能力培训，推动人工服务向更专业化、个性化方向发展，实现“数智”服务与“暖心”服务的深度融合，持续优化税收营商环境，为激发市场主体活力、服务东安县经济社会高质量发展贡献税务力量。
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