“以前办业务很麻烦，要来回跑好几趟，现在来到政务服务大厅，工作人员热情、态度好，还有人引导指导我办理业务，一次性就办完了，为我们省去了不少麻烦，真好！”刚办完卫生许可证业务的陈女士激动地说。

据悉，陈女士近期新开了一家美发店，以前办卫生许可证需要提交10多项材料，材料不齐又要来回跑。现在办理该事项可申请“容缺受理”，缺少非关键性申请材料或非关键性申请材料存在瑕疵的情况下,经当事人申请并承诺10个工作日内补齐的,经办窗口可先行容缺受理,申请人在承诺期限内补充相关材料即可，让办事群众不再费时费力折返跑。

近年来，东安县政务服务中心始终坚持以人民为中心的理念，不断创新管理方式，提升服务效能，持续优化营商政务环境，真正让“办事有速度、服务有温度”落到实处，助力擦亮“要想心安，就来东安”金字招牌。

强化便民举措 让政务服务有“温度”

以便民服务为目标，持续增强政务服务水平。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等制度，进一步提升政务服务业务水平和服务质量。为老孕病残等特殊群众开辟“绿色通道”；对身处外地，不方便到现场办理业务的群众，在政策允许范围内，实行“帮代办”服务；全面提供提前服务、延时服务、上门服务、预约服务等便民举措，切实解决企业群众办事难题，真正把最暖心的服务送到每位有需求的群众身边。

据介绍，今年以来，该中心为办事企业群众开辟“绿色通道”16次，提供“帮代办”服务159次、提前服务126次、延时服务256次、上门服务83次、预约服务34次，企业群众满意度和幸福感持续提高。积极开展“跨省通办”政务服务，梳理可办事项65项，与广东、江西、贵州、浙江、山东等地政务服务部门签署合作协议，加快推进政务服务“异地办”，今年共新增办件50余件。在政务服务大厅专门设置“办不成事”反映窗口，安排专人值班值守，为企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点提供兜底服务。已收到“办不成事”反映6件，并全部办结。

简化审批流程 让业务办理有“速度”

大力推动“互联网+政务服务”，推动企业办事“一网、一门、一次”，对申请办理的政务服务事项进行全面梳理，持续“减事项、减环节、减材料、减时限”，全面压缩各类审批业务办理时限，切实做到便民利企。

通过政府网站、微信、湘易办、二维码等线上渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，公布承办业务部门、职责、责任人以及联系方式，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心。继续推行“免申即享”服务，通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助精准推送，制定“免申即享”的政务服务清单，推动“残疾人两项补贴”“高龄津贴”等多个服务事项免申请即可坐收政策红利，实实在在做到了让群众少跑腿，数据多跑路。

优化数字服务 让民生实事有“感度”

根据省市要求，有序推进落实省大数据总枢纽项目和“一网通办”系统项目建设。

配合省市积极开展“一网通办”系统事项引用、发布、上线工作，对照下发事项清单，已发布86项服务事项。持续推进已汇聚高频电子证照应用，在道路货物运输经营许可换发、道路货物运输经营许可证、公共场所卫生许可、护士执业注册、教师资格证补表等12项高频政务服务事项常态化开展电子证照应用，减少企业和群众提交纸质证照，提高办事效率和便捷度。今年以来，共应用电子证照办件187件。进一步优化“湘易办”东安旗舰店功能建设，加快推动“高效办成一件事”以及与群众生产生活息息相关的交通出行、教育考试、医疗健康、旅游消费、企业服务、便民缴费等惠民便企示范应用场景和高频特色服务事项在东安旗舰店上线。多种方式宣传“湘易办”APP，引导企业群众线上办理业务，让“湘易办”成为企业群众“真实可感”的民生福祉。

据介绍，下一步，东安县将不断创新工作方式方法，进一步提升数字服务能力，全面提高政务服务质量和水平，为企业群众提供更加贴心、高效、可感的政务服务。（唐伟）