2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会——

筑牢消费安全基石 注入强劲消费动力

　　3月12日上午，省政府新闻办举行2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

　　过去一年，全省市场监管部门及各相关单位锚定“三高四新”美好蓝图，坚守监管为民核心理念，立足大市场、大监管、大消保工作格局，打出优环境、强监管、促共治“组合拳”，切实筑牢全省消费安全基石，为经济社会高质量发展注入强劲消费动力。

　　优环境：

　　提质扩容强供给

　　消费环境是消费活力的晴雨表，更是扩大内需的助推器。我省坚持把优化消费环境作为提振消费信心的关键举措，各部门立足职能、同向发力，推动消费环境持续提质升级，切实让群众消费更安心、更舒心、更放心。

　　省市场监督管理局创新“放心消费+智慧监管”模式，深化“一企一码”动态管理，推动超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统；累计培育放心消费承诺单位8.45万个，打造放心消费商圈、街区、市场385个，长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批具有湖湘特色的放心消费新场景亮点纷呈、广受青睐；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，累计办理退换货6.5万件，有效降低消费顾虑、释放消费潜力。

　　省商务厅强化消费新增量新场景培育，加快培育“6+4”重点领域服务消费，做大服务消费增量；大力发展首发经济、赛事经济，引进国内外知名品牌举办首发首秀活动，充分放大“湘超”“厂BA”等特色赛事的消费带动效应；支持长沙建设国际化消费环境试点城市，稳步发展入境消费，力争2026年全省离境退税商店突破240家，持续提升湖南消费的吸引力和影响力。

　　省地方金融监督管理局深入开展“发展消费金融助力提振消费”专项行动，不断优化金融服务供给。截至2025年末，全省个人消费贷款余额超1.6万亿元，服务消费行业贷款余额同比增长14.6%，为消费扩容提质注入强劲动能。同时，优化“湖南医惠保”，丰富养老健康保险供给，强化乡村振兴金融支持；着力优化老年人、残障人士、新就业群体等特殊客群服务体验，全面清理规范村（社区）证明事项，显著提升金融服务便捷度和获得感。

　　强监管：

　　铁拳出击护安全

　　监管有力度，市场才有温度。我省始终保持严管严查高压态势，坚持问题导向，聚焦重点领域、突出问题和关键环节，以“零容忍”态度打击各类违法违规行为，推动市场秩序持续向好。

　　专项执法雷霆有力。全省深入开展“铁拳”“铸剑”等专项执法行动，聚焦传销、虚假广告、烟草市场等群众反映强烈的问题，重拳出击、从严查处，2025年全省市场监管部门共查办各类违法案件1.45万件，形成强大执法震慑，有效净化了市场环境。

　　民生问题靶向治理。紧盯水电油气、医疗等重点领域违规收费问题，全省查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件，切实减轻群众负担；严守食品、药品、工业产品、特种设备“三品一特”安全底线，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备安全隐患6489个，坚决守住不发生重特大安全事故的底线。

　　网络监管与时俱进。针对网络消费领域新问题、新挑战，湖南主动作为、精准施策，出台AI广告、软文广告监管执法指导意见，制定直播营销领域地方性标准，加强网络交易平台监测，查办互联网广告案件579件，发现违法违规线索1230条，以规范监管护航平台经济健康有序发展。

　　金融监管“长牙带刺”。金融监管部门强化金融行为监管，深入整治规范大学生互联网消费贷款业务，加强非法金融活动监测预警，持续治理非法金融广告、骚扰短信等，健全非法金融活动监测预警机制，全方位守护人民群众“钱袋子”。

　　促共治：

　　消保“同心圆”越画越大

　　消费纠纷治理不是市场监管部门的“独角戏”，而是全社会共同参与的“大合唱”。湖南着力构建部门协同、社会参与、行业自律、公众监督的多元共治体系，推动消费纠纷治理从“末端处置”向“源头预防”转变，让消费者权益保护的“同心圆”越画越大、越绘越实。

　　在部门联动上，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，统筹市场监管、商务、司法、金融监管、公安、检察、法院等多方力量，精准破解旅游、康养、养老、金融等重点领域消费痛点堵点问题。省消费者权益保护委员会成立律师团、新闻工作者委员会，广泛凝聚社会各界力量，不断壮大消费维权“主力军”，构建上下贯通、多方参与的协同共治格局。

　　在制度建设上，积极推进《湖南省消费者权益保护条例》修订工作，持续健全消费维权制度体系；建立预防和化解行政争议“3+N”机制，还联合七部门出台规制恶意索赔、优化营商环境的指导意见，明晰工作标准、规范办理流程，为构建“大消保”工作格局筑牢坚实制度保障。

　　在司法层面，省司法厅坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“调解优先、有机衔接、高效便民”的纠纷化解体系，2025年成功化解消费纠纷1.2万件。推动出台《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》，首次在省级层面将“消费者权益保护”列为专业性调解范畴，建立消费纠纷人民调解委员会51个、调解工作室34个，创新打造“信用+调解”湖南模式，以法治力量护航消费公平。

　　在宣传引导上，全省联动开展消费教育进农村、进社区、进校园等“3·15”主题宣传活动580场次，覆盖群众超1100万人次，推动消费维权知识走进千家万户、融入日常生活。

　　“维护消费者权益只有进行时，没有完成时。”省市场监督管理局党组成员、副局长向延华表示，湖南市场监管部门将始终坚持人民至上，以“时时放心不下”的责任感，全力营造安全、放心的消费环境，让人民群众在高质量发展中乐享高品质生活。

　　（文/李成辉）