新湖南客户端6月16日讯（通讯员 邓志宇）6月16日下午，东安县召开创建全国文明城市暨12345热线工单办理工作推进会。副县长周禄雄出席并讲话。

会议通报了2026年第二季度全县12345热线工单办理情况，并就创建全国文明城市、12345热线工单办理等工作进行了安排。

周禄雄指出，各相关单位要提高政治站位，抓牢抓实“12345”平台投诉处置工作，高质高效解决群众诉求，全面提升“12345” 政务热线满意度；要持续优化服务效能，梳理工作堵点、难点，精简办事流程、改进工作作风，全面提升政务服务质量与办事效率；要切实强化责任担当，明确岗位职责、细化工作分工、压实工作责任，全力推动12345热线办理工作提质增效；要健全完善监督问责机制，细化监督细则，建立工单清单退回机制，强化部门直接责任人对回复质量的把关责任，同时强化集中整治联动，统筹各方力量、凝聚工作合力，形成齐抓共管、协同推进的良好工作格局。